POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Abrangência
Esta política aplica-se exclusivamente a clientes com CNPJ ativo e cadastro previamente aprovado, cujas compras sejam destinadas à revenda, caracterizando relação comercial entre pessoas jurídicas (B2B).
Por se tratar de operação comercial entre empresas, aplicam-se prioritariamente as disposições do Código Civil e da legislação comercial vigente.
Nosso objetivo é manter uma parceria transparente, organizada e profissional com nossos clientes.
2. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, é indispensável:
Comunicação prévia ao SAC;
Aprovação formal da solicitação;
Emissão de Nota Fiscal de Devolução, conforme exigência fiscal;
Envio do produto nas condições descritas nesta política.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados no ato do recebimento.
3. Prazos para Comunicação
3.1 Produto com Defeito de Fabricação
O prazo para comunicar defeito de fabricação é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
3.2 Falta de Mercadoria
Eventuais faltas devem ser comunicadas em até 48 horas após o recebimento.
3.3 Avaria ou Quebra no Transporte
Mercadorias com avaria visível devem ser recusadas no ato da entrega e registradas no conhecimento de transporte.
Avarias identificadas após o recebimento devem ser comunicadas imediatamente, com envio de fotos e vídeos.
O prazo para manifestação da empresa é de até 7 dias úteis após o recebimento das informações.
4. Análise Técnica
Produtos devolvidos por alegação de defeito passarão por análise técnica.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento no Centro de Distribuição.
Antes do envio, o cliente deverá encaminhar fotos e vídeos para agilizar a triagem.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Sinais de mau uso;
Alimentos queimados, grudados ou resíduos de utilização;
Modificações, adaptações ou alterações no produto original;
Indícios de instalação definitiva;
Produto já revendido a terceiros.
5. Condições da Embalagem
Os produtos devem ser devolvidos:
Com embalagem original intacta;
Com todos os acessórios, manuais e componentes;
Sem etiquetas de preço ou qualquer alteração na embalagem.
Mercadorias sem embalagem ou com embalagem danificada não serão aceitas.
6. Frete
Em casos de defeito de fabricação confirmado, o frete será custeado pela empresa mediante envio de código de logística reversa.
Em casos de erro de compra, escolha incorreta de modelo, cor, voltagem ou desistência comercial, o frete será de responsabilidade do cliente.
Será emitido apenas 01 (um) código de logística reversa por pedido.
O código terá validade de 5 dias corridos. Após esse prazo, o frete passará a ser de responsabilidade do cliente.
7. Restrições e Casos Não Elegíveis
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos sem identificação em Nota Fiscal ou romaneio;
Produtos personalizados, modificados ou alterados pelo cliente;
Produtos com embalagem alterada ou danificada;
Erro na escolha de modelo, cor ou voltagem após faturamento;
Produtos enviados sem comunicação prévia e autorização formal.
8. Mercadorias Não Aceitas
Produtos que não se enquadrarem nesta política ficarão disponíveis para retirada pelo prazo de 15 dias corridos após comunicação formal.
Após esse período, a empresa poderá dar a destinação logística adequada, isentando-se de responsabilidade.
9. Processo de Troca, Crédito ou Reembolso
9.1 Reembolso
O valor restituído corresponderá ao valor efetivamente pago pelo(s) produto(s), considerando descontos e promoções aplicadas.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para estorno é de até 5 dias úteis, contados após aprovação da análise técnica e recebimento do produto no CD.
Caso necessário, poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra.
9.2 Crédito (Vale-Troca)
Poderá ser gerado crédito no valor pago.
O crédito será vinculado ao CNPJ/CPF do comprador.
Caso o novo pedido tenha valor superior, a diferença poderá ser paga via PIX ou outro meio disponível.
10. Considerações Finais
Esta política visa garantir organização operacional, segurança fiscal e equilíbrio comercial nas relações entre as partes.
Para esclarecimentos adicionais, o cliente deverá entrar em contato com o SAC pelos canais oficiais de atendimento.
Contamos com sua compreensão e parceria.
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